はじめに
当社は、お客様、お取引先様、派遣先・委託先その他当社の事業に関係する皆さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実かつ適切な対応に努めます。
一方で、当社で働くすべての役員、従業員、派遣労働者その他当社の事業に関係して業務に従事する者（以下、従業員等といいます。）が安心して業務に従事し、その能力を十分に発揮できる就業環境を確保することも、当社の重要な責務であると考えています。
当社は、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動により、当社従業員等の就業環境が害される行為については、カスタマーハラスメントとして、組織として毅然と対応します。
2．カスタマーハラスメントの定義
当社は、カスタマーハラスメントを、次のいずれにも該当する行為と定義します。
- お客様、お取引先様、派遣先・委託先、施設利用者、近隣住民その他当社の事業に関係する方による言動であること
- 当該言動の内容、要求の内容、手段・態様、頻度・継続性その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えるものであること
- 当該言動により、当社従業員等の就業環境が害されること
なお、正当なご意見、ご要望、苦情の申出を妨げるものではありません。当社は、業務上必要かつ相当な範囲のご意見等については、引き続き真摯に受け止め、サービス品質および業務改善に活かしてまいります。
3．カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当し得るものとして、状況に応じて対応します。
- 暴行、傷害その他の身体的な攻撃
- 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、威圧的な言動
- 土下座の強要、過度な謝罪の強要
- 長時間にわたる拘束、居座り、不退去、執拗な電話・メール・訪問
- 業務上必要な範囲を超えた説明、対応、報告、面会等の要求
- 契約内容または社会通念に照らして相当性を欠く過大な補償、金銭、特別対応等の要求
- 従業員等個人への攻撃、人格を否定する発言、差別的な言動
- 従業員等の個人情報の詮索、私的な連絡先の要求、私的な接触の強要
- SNS、インターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の投稿・拡散、従業員等の画像・音声等の無断公開
- 性的な言動、つきまとい、身体への接触その他のハラスメント行為
- 当社従業員等に対する不当な要求または不適切な言動
上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
4．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当し得る行為が確認された場合、当社は従業員等を一人で対応させることなく、管理監督者または担当部署が組織として、必要に応じて、以下の対応を行います。
- 対応者の交代、複数名での対応、対応時間・対応方法の制限
- 電話、メール、面談、訪問等による対応の中止または制限
- 事実関係の確認および記録の保存
- 派遣先・取引先・関係会社等への申し入れ、協議または再発防止要請
- 契約内容、取引条件、派遣契約、業務委託契約等に基づく対応
- 特に悪質な場合の取引停止、契約解除その他必要な措置
暴行、脅迫、強要、名誉毀損、業務妨害その他犯罪に該当し得る場合の警察・弁護士等への相談または通報
5．従業員等の保護
当社は、カスタマーハラスメントから従業員等を保護するため、相談窓口の整備、事実確認、被害を受けた従業員等への配慮、再発防止策の実施、必要な教育・周知を行います。また、従業員等がカスタマーハラスメントに関する相談、報告、事実確認への協力等を行ったことを理由として、不利益な取扱いを行いません。
5．お客様・お取引先様へのお願い
当社は、皆さまと良好な信頼関係を築き、適正で円滑なサービス提供および業務遂行を行うことを目指しています。ご意見・ご要望をいただく際には、従業員等の人格と尊厳にご配慮いただき、社会通念上相当な範囲でのご対応をお願いいたします。当社は、今後もお客様・お取引先様からの正当なご意見を真摯に受け止めるとともに、従業員等が安心して働くことのできる職場環境の維持に努めてまいります。
制定：2026 年 9 月